WhatsApp API: Precios de Meta
actualizados y su integración con
el CRM Escala
Conoce todo lo que necesitas saber sobre esta
potente herramienta de negocio para
aprovecharla al máximo.
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personalizado de Escala
Como todos sabemos, WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación esencial
para que las empresas interactúen de manera eficiente con sus contactos y clientes.
Sin embargo, a medida que el volumen de mensajes crece, gestionar todas esas conversaciones
manualmente se vuelve cada vez más complicado. Los mensajes se pierden, las respuestas se
retrasan y mantener un seguimiento adecuado de cada cliente es un desafío.
Aquí es donde la solución de WhatsApp API, integrada al CRM de Escala, entra en juego,
brindando automatización y control para asegurar que ninguna interacción quede sin atender,
mejorando tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente. WhatsApp API,
desarrollada por Meta, está diseñada específicamente para que las empresas puedan escalar
eficientemente sus conversaciones con clientes y contactos, asegurando una comunicación fluida y
personalizada de manera masiva.
A diferencia de la solución estándar de WhatsApp que todos usamos gratuitamente, WhatsApp
API tiene un costo asociado por mensaje enviado. A partir del 1 de julio de 2025, Meta
implementará un modelo de cobro por mensaje, en el cual cada plantilla de mensaje entregada
tendrá un costo, según su categoría. Las plantillas de marketing y autenticación se cobrarán
siempre que se entreguen, mientras que las plantillas de utilidad serán gratuitas si se envían dentro
de una ventana de atención al cliente, pero tendrán un costo si se envían fuera de esa ventana. Este
cambio puede implicar un costo mayor para las empresas que envían múltiples plantillas dentro de
una misma conversación.
Pausa temporal en mensajes de marketing a números de EE. UU.
Desde el 1 de abril de 2025, Meta ha pausado temporalmente la entrega de plantillas de marketing a usuarios de WhatsApp con números de EE. UU. (código de país +1). Esta decisión busca mejorar la experiencia del usuario en ese país. Es importante destacar que esta restricción solo aplica a números de EE. UU.; los mensajes de marketing a números de otros países no se ven afectados. Las plantillas de utilidad y autenticación continúan funcionando con normalidad en EE. UU. (Fuente)
Cambios en los límites de entrega de mensajes de marketing
Desde el 3 de marzo de 2025, Meta ha implementado un nuevo sistema que limita la cantidad de mensajes de plantilla de marketing que cada contacto puede recibir en WhatsApp. Este límite se basa en la actividad general del usuario en WhatsApp y en su nivel de interacción con tus mensajes de marketing. Si un contacto tiene baja actividad o no suele leer tus mensajes, WhatsApp puede reducir automáticamente la cantidad de mensajes que recibe, sin previo aviso. Este límite se ajusta automáticamente por usuario y no es visible ni configurable desde Escala.
Nota Importante: Aunque WhatsApp API implica una
inversión por el envío de los mensajes, lo que te ahorras en
tiempo, personal y eficiencia operativa hace que valga la pena.
La automatización y personalización te permiten
gestionar más conversaciones con menos recursos, mejorar
la experiencia de usuario y obtener mejores resultados,
ahorrando muchos costos ocultos. Además, el costo por
mensaje es muy accesible, con un rango típico de entre USD
$0.005 y $0.02 por mensaje. Por ejemplo, enviar 1.000
mensajes costaría entre USD $5 y $20, una inversión mínima
en comparación con el valor que ofrece en términos de
eficiencia y escalabilidad.
A continuación te contamos todo lo que debes saber.
¿Qué es WhatsApp API?
Creado por Meta, WhatsApp API es una solución que permite a empresas integrar el servicio de mensajería de WhatsApp con otros sistemas de software o plataformas de comunicación, permitiendo automatizar, escalar y gestionar interacciones con contactos eficientemente. A diferencia de la versión estándar de WhatsApp, la API está diseñada para empresas que necesitan gestionar mayores volúmenes de mensajes de manera profesional.
¿Qué puedes lograr con WhatsApp API integrado al CRM de Escala?
Gracias a la conexión de WhatsApp API con el CRM todo-en-uno de Escala, los usuarios pueden:
Enviar mensajes
masivos o individuales
automáticamente
Diseñar flujos de
respuestas
automatizadas.
Programar
recordatorios
Asignar conversaciones
a distintos miembros
del equipo
Realiza encuestas
y perfilamiento de
contactos
Crear y actualizar la
información de contactos
fácilmente en el CRM
Guardar el historial de
conversaciones con cada
contacto dentro del CRM
Filtrar y organizar
mensajes a contactos
Crear
reportes
¡Y más!
Categorización de conversaciones y plantillas:
La categorización de conversaciones y plantillas de Meta en WhatsApp API permite a las empresas gestionar sus interacciones de manera más eficiente y responder con mayor agilidad. En el siguiente cuadro, se presentan las categorías de cada conversación, su duración y los tipos, características o requisitos que las definen:
Conversaciones iniciados desde plantillas
Son conversaciones iniciadas por la empresa usando una plantilla aprobada por Meta, donde cada tipo define el costo y el tipo de la conversación.
Duración: 24 horas
Tipos:
- Marketing: Promoción e invitación a conversar.
- Autenticación: Para validar la identidad a través de códigos únicos.
- Utilidad: Activadas por una acción o solicitud del usuario para confirmaciones.
Conversaciones iniciadas por el cliente
Son interacciones en las que el cliente inicia la comunicación con la empresa.
Duración: 24 horas
Caracteristicas:
- Son abiertas y tienen un formato libre de texto como respuesta al mensaje de un cliente.
- Ahora son gratis e ilimitadas.
Conversaciones iniciadas desde un punto de acceso
Son conversaciones gratuitas que se inician cuando un cliente hace clic en “Escribir” en un anuncio con un botón que lo dirige a WhatsApp.
Duración: 72 horas
Requisitos:
- El cliente debe iniciar la conversación desde un dispositivo móvil mediante el botón en un anuncio o en una página de Facebook.
- La empresa debe responder con un mensaje de cualquier tipo en las primeras 24 horas para abrir la conversación gratuita.
Nota: A partir del 1 de julio de 2025, Meta dejó de cobrar por ventana de conversación. Ahora se cobra por cada mensaje de plantilla enviado, según su tipo, aunque las ventanas siguen siendo relevantes para determinar si ciertos mensajes (como los de utilidad) son gratuitos o no.
También es importante categorizar las plantillas de Meta en WhatsApp API debido a que permite a las empresas organizar y encontrar rápidamente las respuestas adecuadas para cada tipo de interacción. A continuación, exploraremos el objetivo comercial de cada tipo de plantilla, junto con algunos ejemplos:
Tipo
Objetivo comercial
- Reconocimiento
- Ventas
- Retargeting
- Promoción de la app
- Consolidar relaciones con los clientes
- Administración de suscripciones en WhatsApp
- Administración de pedidos
- Alertas o actualizaciones de cuentas
- Encuestas de opinión
- Continuar una conversación en WhatsApp
- Código de autenticación
Ejemplo
- "¿Lo sabías? Instalamos una nueva torre en tu zona para que disfrutes de una mejor experiencia."
- "Como agradecimiento por tu último pedido, disfruta de un 15% de descuento en el próximo."
- "Gracias por usar nuestra app. ¡Haz clic aquí 2 para obtener más información de la nueva feature."
- "1, ¿creías que nos olvidaríamos? ¡De ninguna manera! ¡Feliz cumpleaños! Te deseamos lo mejor en este nuevo año."
- "¡Gracias por confirmar la suscripción!"
- "Actualización diaria de 1: tu saldo es 2."
- "Tus comentarios aseguran que sigamos mejorando. Haz clic aquí 1 para compartir tu opinión sobre tu reciente visita"
- "Hola. Veo que solicitaste ayuda a través de nuestro chat en línea. Soy el asistente virtual de WhatsApp. ¿Cómo puedo ayudarte?"
- "1 es tu código de verificación".
- "1 es tu código de verificación. Caduca en 15 minutos."
Precios actualizados de WhatsApp API para América y España
(Septiembre 2024)
Meta requiere pagar por el uso de la WhatsApp API porque está diseñada específicamente para empresas y proporciona una serie de ventajas y funcionalidades avanzadas que no están disponibles en la versión gratuita de WhatsApp (destinada principalmente para uso personal).
En la siguiente tabla observamos los precios (en USD) más recientes de Meta para el uso de WhatsApp API en diferentes países de América y España para conversaciones de:
Si quieres conocer las tarifas de Meta más actualizadas, ingresa aquí.
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